“Dampak Luar Biasa” – Toko Online? Inilah yang perlu Anda ketahui tentang umpan balik pengguna

Pemeriksaan pertama produk dapat berdampak negatif pada masa depannya – bahkan dapat menyebabkan kegagalan. Penulis: Shannon Alexander / University of Florida

Dampak luar biasa dari ulasan konsumen pertama

Jika Anda akan membeli sesuatu secara online, dan satu-satunya umpan balik pelanggannya negatif, Anda mungkin akan mempertimbangkan kembali pembelian tersebut, bukan? Ternyata pemeriksaan pertama produk dapat berdampak negatif pada masa depan produk – bahkan dapat menyebabkan kegagalan.

Pembeli, pengecer, dan produsen merasakan dampak umpan balik pelanggan. Peneliti dari Universitas FloridaWarrington College of Business mempelajari dampak dari tinjauan pertama, mencatat bahwa produk yang sama menerima ulasan positif di situs web satu pengecer, tetapi negatif – pada yang lain, kata Dr. Sunsik Park, yang mempelajari fenomena tersebut sebagai mahasiswa doktoral. di st.

“Mengapa produk mendapatkan peringkat 4,7 bintang dengan 100 ulasan di Amazon, tetapi hanya empat hingga lima ulasan dengan peringkat dua bintang dari Walmart atau BestBuy?” Park terkejut.

Untuk mencari tahu, Park – yang sekarang menjadi profesor di Darla Moore School of Business di University of South Carolina – bekerja sama dengan profesor PBB Jinhong Xie, Ph.D., dan Ph.D. Membandingkan penyedot debu, pemanggang roti, dan kamera digital yang sama di Amazon dan Best Buy, mereka dapat menyoroti ulasan pertama sebagai variabel dalam spesifikasi produk. Mereka menunjukkan bahwa ulasan pertama dapat memengaruhi ulasan keseluruhan produk selama tiga tahun, yang memengaruhi jumlah dan nada ulasan berikutnya.

“Ulasan pertama dapat mengubah keseluruhan cara mengembangkan ulasan konsumen secara online,” kata Shin.

Bagaimana ulasan memiliki dampak yang bertahan lama? Jika ulasan pertama di situs web pengecer positif, produk secara keseluruhan mengumpulkan lebih banyak ulasan, dan kemungkinan besar positif. Ketika sebuah produk menerima ulasan pertama yang negatif, lebih sedikit orang yang bersedia mengambil risiko membelinya, sehingga memiliki lebih sedikit peluang untuk menerima umpan balik positif, menciptakan dampak yang bertahan lama dari pelanggan pertama yang malang.

“Setelah Anda memikirkan tentang bagaimana umpan balik pengguna dihasilkan, itu masuk akal,” kata Park.

Hasil studi dipublikasikan di jurnal Ilmu pemasaran, menyarankan agar pengecer dan produsen harus mengambil langkah-langkah untuk mengidentifikasi ulasan pertama yang negatif dan mengurangi dampaknya.

Biasanya, perusahaan melacak ulasan mereka secara online dan mengevaluasi strategi mereka sesuai dengan itu. “Namun, mereka melakukannya dengan berfokus pada peringkat rata-rata daripada peringkat tunggal, dan setelah produk memiliki cukup waktu untuk dinilai oleh konsumen. Penelitian kami menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperhatikan tinjauan unit khusus (yaitu yang pertama) setelah diposkan. “

Di sisi lain, konsumen dapat memeriksa review dari beberapa situs sebelum mematikan produk. Jika Anda menelusuri beberapa situs untuk membandingkan harga, Park juga menawarkan ulasan perbandingan belanja. (Untuk barang besar dengan tiket, Taman juga memeriksa ulasan dari produsen lain, seperti Laporan Konsumen.)

Karena pembeli menganggap masukan pengguna lebih dapat diandalkan daripada informasi dari iklan, penting untuk memahami faktor-faktor yang dapat mendistorsi peringkat ini.

“Kami ingin konsumen tahu bahwa informasi ini dapat dengan mudah terdistorsi,” kata Park.

Referensi: “Fate Review of the First Consumer” oleh Sunsik Park, Wuchhol Shin dan Jinhong Xie, 3 Februari 2021, Ilmu pemasaran.
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

Ada lebih banyak genetika daripada DNA

Ahli biologi di Inggris dan Austria telah mengidentifikasi 71 gen baru pada tikus. Ahli biologi di Universitas Bath dan Wina telah menemukan 71 gen baru...

Untuk mencegah kelaparan, adaptasi iklim membutuhkan miliaran investasi tahunan tambahan

Investasi dalam penelitian pertanian, pengelolaan air, infrastruktur dapat mencegah pertumbuhan kelaparan yang disebabkan oleh iklim. Untuk mencegah dampak perubahan iklim pada tahun 2050, yang memaksa...

Teknologi Ultra Tipis Canggih untuk Merevolusi Penglihatan Malam – “Kami Membuat Yang Tak Terlihat Terlihat”

Dr. Rocio Camacho Morales mengatakan para peneliti membuatnya "tidak terlihat, terlihat." Kredit: Jamie Kidston, Universitas Nasional Australia Biar ringan! Film ultra-tipis suatu hari...

Maju dalam dekomposisi CO2 dengan efisiensi tinggi

ARA. 1: Metode sintesis fotokatalis tiga komponen baru. Sebuah nanotube karbon enkapsulasi molekul yodium direndam dalam larutan perak nitrat (AgNO3) berair untuk menghasilkan...

Satelit Terkemuka di Lautan – Copernicus Sentinel-6 – Hidup!

Copernicus Sentinel-6 menggunakan mode inovatif yang diselingi dengan altimeter radar frekuensi ganda Poseidon-4 (C- dan Ku-band), yang telah meningkatkan kinerja dibandingkan dengan desain altimeter...

Newsletter

Subscribe to stay updated.