“Dampak Luar Biasa” – Toko Online? Inilah yang perlu Anda ketahui tentang umpan balik pengguna

Pemeriksaan pertama produk dapat berdampak negatif pada masa depannya – bahkan dapat menyebabkan kegagalan. Penulis: Shannon Alexander / University of Florida

Dampak luar biasa dari ulasan konsumen pertama

Jika Anda akan membeli sesuatu secara online, dan satu-satunya umpan balik pelanggannya negatif, Anda mungkin akan mempertimbangkan kembali pembelian tersebut, bukan? Ternyata pemeriksaan pertama produk dapat berdampak negatif pada masa depan produk – bahkan dapat menyebabkan kegagalan.

Pembeli, pengecer, dan produsen merasakan dampak umpan balik pelanggan. Peneliti dari Universitas FloridaWarrington College of Business mempelajari dampak dari tinjauan pertama, mencatat bahwa produk yang sama menerima ulasan positif di situs web satu pengecer, tetapi negatif – pada yang lain, kata Dr. Sunsik Park, yang mempelajari fenomena tersebut sebagai mahasiswa doktoral. di st.

“Mengapa produk mendapatkan peringkat 4,7 bintang dengan 100 ulasan di Amazon, tetapi hanya empat hingga lima ulasan dengan peringkat dua bintang dari Walmart atau BestBuy?” Park terkejut.

Untuk mencari tahu, Park – yang sekarang menjadi profesor di Darla Moore School of Business di University of South Carolina – bekerja sama dengan profesor PBB Jinhong Xie, Ph.D., dan Ph.D. Membandingkan penyedot debu, pemanggang roti, dan kamera digital yang sama di Amazon dan Best Buy, mereka dapat menyoroti ulasan pertama sebagai variabel dalam spesifikasi produk. Mereka menunjukkan bahwa ulasan pertama dapat memengaruhi ulasan keseluruhan produk selama tiga tahun, yang memengaruhi jumlah dan nada ulasan berikutnya.

“Ulasan pertama dapat mengubah keseluruhan cara mengembangkan ulasan konsumen secara online,” kata Shin.

Bagaimana ulasan memiliki dampak yang bertahan lama? Jika ulasan pertama di situs web pengecer positif, produk secara keseluruhan mengumpulkan lebih banyak ulasan, dan kemungkinan besar positif. Ketika sebuah produk menerima ulasan pertama yang negatif, lebih sedikit orang yang bersedia mengambil risiko membelinya, sehingga memiliki lebih sedikit peluang untuk menerima umpan balik positif, menciptakan dampak yang bertahan lama dari pelanggan pertama yang malang.

“Setelah Anda memikirkan tentang bagaimana umpan balik pengguna dihasilkan, itu masuk akal,” kata Park.

Hasil studi dipublikasikan di jurnal Ilmu pemasaran, menyarankan agar pengecer dan produsen harus mengambil langkah-langkah untuk mengidentifikasi ulasan pertama yang negatif dan mengurangi dampaknya.

Biasanya, perusahaan melacak ulasan mereka secara online dan mengevaluasi strategi mereka sesuai dengan itu. “Namun, mereka melakukannya dengan berfokus pada peringkat rata-rata daripada peringkat tunggal, dan setelah produk memiliki cukup waktu untuk dinilai oleh konsumen. Penelitian kami menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperhatikan tinjauan unit khusus (yaitu yang pertama) setelah diposkan. “

Di sisi lain, konsumen dapat memeriksa review dari beberapa situs sebelum mematikan produk. Jika Anda menelusuri beberapa situs untuk membandingkan harga, Park juga menawarkan ulasan perbandingan belanja. (Untuk barang besar dengan tiket, Taman juga memeriksa ulasan dari produsen lain, seperti Laporan Konsumen.)

Karena pembeli menganggap masukan pengguna lebih dapat diandalkan daripada informasi dari iklan, penting untuk memahami faktor-faktor yang dapat mendistorsi peringkat ini.

“Kami ingin konsumen tahu bahwa informasi ini dapat dengan mudah terdistorsi,” kata Park.

Referensi: “Fate Review of the First Consumer” oleh Sunsik Park, Wuchhol Shin dan Jinhong Xie, 3 Februari 2021, Ilmu pemasaran.
DOI: 10.1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

Skrining sinar-X mengidentifikasi obat yang menjanjikan untuk pengobatan COVID-19

Sebuah tim peneliti, termasuk ilmuwan MPSD, telah mengidentifikasi beberapa kandidat untuk melawan obat tersebut SARS-CoV-2 coronavirus menggunakan sumber cahaya sinar-X PETRA III di German...

Teori konspirasi memengaruhi perilaku kita – bahkan jika kita tidak mempercayainya!

Paling tidak karena COVID-19 pandemi, teori konspirasi lebih relevan dari sebelumnya. Mereka diberitakan dan didiskusikan di hampir semua media dan komunikasi. Tapi...

“Doodle Ringan” Nyata dalam Waktu Nyata

Para peneliti di Tokyo Metropolitan University telah merancang dan menerapkan algoritme yang disederhanakan untuk mengubah garis yang digambar secara bebas menjadi hologram pada CPU...

Teleskop Webb NASA menyertakan tabir surya seukuran lapangan tenis untuk perjalanan jutaan kilometer

Kedua wajah tabir surya James Webb Space Telescope dinaikkan secara vertikal untuk mempersiapkan pelipatan lapisan tabir surya. Kredit: NASA / Chris Gunn Insinyur bekerja...

Mineralogi Hangat Global Mengelola Pusat Perlindungan Kehidupan Batin

Tim lapangan DeMMO dari kiri ke kanan: Lily Momper, Brittany Kruger, dan Caitlin Casar mengambil sampel air yang meledak dari toilet DeMMO. Pendanaan:...

Newsletter

Subscribe to stay updated.